Mobvoi Ticwatch E2 & S2, risposte alle domande frequenti
NOTE:
- Le FAQ che troverete qui di seguito sono state tradotte dallo staff di Orologismartwatch.com, ed estrapolate direttamente dalla pagina ufficiale di Mobvoi (https://www.mobvoi.com/it/pages/faq). Come vedete, nonostante le FAQ siano all'interno del sottodominio Italiano del sito, vengono riportate comunque in lingua inglese. Speriamo di aver fatto cosa gradita nel tradurle per voi.
- In alcune delle FAQ, dove sono riportate problematiche che come risoluzione ultima indicano di portare/mandare il prodotto in assistenza, viene consigliato di seguire la procedura on-line dalla pagina support.mobvoi.com. Questa procedura è dedicata soltanto a coloro che hanno acquistato il prodotto tramite uno dei negozi ufficiali* online di Mobvoi. Nel caso in cui il prodotto sia stato acquistato da un rivenditore o fornitore terzo, siete pregati di contattare direttamente quest'ultimo.
* STORES UFFICIALI MOBVOI: www.mobvoi.com; Mobvoi Store su Amzon.com, Amazon.co.jp, Amazon.ca, Amazon.co.uk, Amazon.fr, Amazon.de, Amazon.it, Amazon.es, Amazon.se, Amazon.nl, Amazon.ae, Amazon.sg, Amazon.com.au, www.indiegogo.com, www.kickstarter.com, www.walmart.com, www,bestbuy.com, www.aliexpress.com, Google Shopping, Ticwatch.it, www.ifactory.com, Taiwan Offline Stores, www.lazada.com, eBay Stores ufficiali Mobvoi, Newegg, GearBest, Tickasa Direct, altro.
Il mio orologio non si accoppia al telefono.
Per una guida passo passo su come accoppiare il tuo nuovo Ticwatch, guarda i seguenti video tutorial*:
* NOTA: I due video (uno relativo ad Android ed uno a iOs) purtroppo sono in inglese, ma se avete un minimo di conoscenza della lingua, vi saranno sicuramente utilissimi
Il mio orologio non riesce ad arrivare a 2 giorni di autonomia, come indicato sulla scheda tecnica.
La durata della batteria varia a seconda dell'utilizzo personale. Per ottenere la massima durata della batteria, consigliamo di disattivare lo schermo "Sempre attivo" (Always-On) e di mantenere lo smartwatch sempre associato al telefono.
Il mio utilizzo dell'orologio è modesto, ma la durata della batteria è ancora troppo breve.
Per problemi di durata della batteria, ti consigliamo di effettuare almeno 3 cicli di ricarica completi. Ciò significa caricare la batteria al 100% e poi lasciare che scenda allo 0%, e cioè praticamente che lo smartwatch si spenga, prima di ricollegarlo al cavo di ricarica. Dopo aver eseguito questa operazione 3 volte di seguito, la durata della batteria dovrebbe migliorare. Se il problema persiste, ricarica l'orologio al 100%, quindi lascialo in "Modalità aereo" durante la notte. Se la percentuale residua della batteria si riduce di oltre il 10% (e cioè scende sotto al 90%), richiedi un intervento in garanzia al tuo rivenditore, oppure segui la procedura on-line sulla pagina support.mobvoi.com
Il mio orologio non carica (la batteria non si ricarica)
Posiziona l'orologio sul caricabatterie per 1-2 ore, quindi controlla se il dispositivo è caldo. Se l'orologio non è caldo, significa che esso non riceve corrente, ed è quindi altamente probabile che ci sia un problema con il caricabatterie. A questo punto sarà necessario sostituirlo. Se l'orologio è caldo, significa che riceve energia, e quindi se la batteria non si ricarica, probabilmente il problema risiede nell'orologio stesso. Se il tuo smartwatch è stato acquistato da meno di due anni, ed il problema riscontrato è da imputarsi ad un difetto di fabbricazione, hai diritto a una sostituzione in garanzia per il caricabatterie o l'orologio: ti basterà rivolgerti al rivenditore con una prova d'acquisto valida, oppure seguire la procedura guidata on-line dalla pagina support.mobvoi.com
* Si consiglia vivamente di collegare il cavo USB della base magnetica ad una porta USB del computer o ad un adattatore di alimentazione USB 5V 1A. L'utilizzo di caricabatterie a ricarica rapida da 2.1A dovrebbe essere evitato, in quanto può danneggiare la base di ricarica dell'orologio.
Puoi acquistare il caricabatterie originale per Ticwatch S2 / E2 qui sotto:
Il touch screen non si accende, non risponde al tatto o mostra anomalie.
Prova a riavviare il dispositivo tenendo premuto il pulsante di accensione laterale per 10-15 secondi (o comunque fino al riavvio dell'orologio). Se il dispositivo vibra, ma lo schermo del display non si accende, è molto probabile che ci sia un problema con lo schermo stesso. Se il tuo dispositivo è idoneo per una sostituzione in garanzia (cioè se è stato acquistato da meno di 24 mesi), invia una richiesta di garanzia a support.mobvoi.com. Se il tuo dispositivo è stato acquistato tramite uno dei nostri negozi ufficiali, ma il problema è stato causato da danni causati da eventi esterni, invia una richiesta di riparazione a support.mobvoi.com.
La connessione Bluetooth è instabile.
Android:
- A partire dalla versione H (Pie) di WearOS, Google ha adottato una nuova strategia di risparmio energetico. Quando la copertura di rete del telefono cellulare non è buona, la connessione Bluetooth viene interrotta automaticamente per risparmiare energia.
- Quando il telefono cellulare è troppo lontano dall'orologio (circa 10 metri), la connessione Bluetooth viene interrotta. Più lunga è la durata della disconnessione, più lungo sarà il tempo di riconnessione automatica (1-2 minuti). A volte è necessario fare clic sul pulsante "Riconnetti sull'orologio" per connettersi di nuovo.
iOS:
- In generale, le connessioni Bluetooth per le versioni più recenti dei sistemi iOS potrebbero essere più stabili, quindi si consiglia di eseguire l'aggiornamento alla versione più recente di iOS quando si verificano problemi di connettività Bluetooth.
- Quando il telefono cellulare è troppo lontano dall'orologio (circa 10 metri), la connessione Bluetooth viene interrotta. Più lunga è la durata della disconnessione, più lungo sarà il tempo di riconnessione automatica (1-2 minuti). A volte è necessario fare clic sul pulsante "Riconnetti sull'orologio" per connettersi di nuovo.
- A partire dalla versione H (Pie) di WearOS, Google ha adottato una nuova strategia di risparmio energetico. Quando l'orologio non viene utilizzato per un lungo periodo (ad esempio, se lo si appoggia sul tavolo per più di 30 minuti), la connessione Bluetooth viene interrotta automaticamente per risparmiare energia.
- Tenere l'app Wear OS in esecuzione in background sul telefono mentre si tenta la connessione con l'orologio. Se ancora non riesci a riconnetterti, metti sia il telefono che l'orologio in "Modalità aereo" per circa 10 secondi. Disattiva la "Modalità aereo", quindi collega di nuovo i due dispositivi.
Il mio orologio non riceve le notifiche.
Si prega di controllare quanto segue:
- Assicurarsi che il telefono e/o l'orologio non siano in modalità "Aereo" o "Non disturbare".
- Assicurati che il tuo telefono possa ricevere notifiche e che quindi vengano visualizzate nella schermata di blocco del telefono. Se ricevi una notifica sul telefono ma non c'è suono o vibrazione (perché magari è in modalità silenziosa), anche sull'orologio riceverai una notifica senza suoni o vibrazioni.
- Controlla e assicurati di non aver bloccato un'app: aprendo sullo smartphone l'app WearOS> tocca Notifiche> Vedrai un elenco di app. Per sbloccare un'app, abilitare l'app desiderata a ricevere le notifiche.
- Controlla che il telefono e l'orologio sono connessi tramite Bluetooth. Se l'orologio non è accoppiato, vedrai una nuvola con una linea al centro.
- Prova a riavviare sia il telefono che l'orologio e riprova.
Nota: se nessuna delle soluzioni precedenti funziona, provare a ripristinare l'orologio alle impostazioni di fabbrica (tutti i dati sull'orologio verranno cancellati) e ad associare nuovamente i dispositivi.
Non riesco a effettuare / ricevere chiamate sul mio orologio.
Questa funzione è disponibile solo quando l'orologio è accoppiato a un telefono Android (e non a un dispositivo iOS). Per gli utenti Android, completare i seguenti passaggi:
- Apri l'app "Telefono" sull'orologio. Dovresti vedere un messaggio per attivare il Bluetooth. Una volta che il Bluetooth è attivato e l'orologio è connesso al telefono, dovresti essere in grado di ricevere telefonate.
- Vai sullo smartphone e apri Impostazioni -> Connettività -> Bluetooth e assicurati di abilitare "riproduci chiamata vocale sull'orologio".
- Assicurati che il tuo telefono non sia connesso ad altri dispositivi Bluetooth, altrimenti l'orologio potrebbe non essere in grado di ricevere chiamate dal telefono.
Il mio orologio non riproduce la musica e non mi permette di rispondere alle chiamate.
Il modello Ticwatch E2 / S2 non è dotato di altoparlanti, pertanto non è possibile riprodurre musica su questo dispositivo. È possibile rispondere alle chiamate sull'orologio, ma è necessario utilizzare l'altoparlante del telefono associato per rispondere alla chiamata.
Come posso pulire il mio orologio?
Prova a pulire l'orologio con un panno in microfibra come quelli che vengono generalmente utilizzati per la pulizia delle lenti degli occhiali, e se necessario, immergilo in acqua pulita. Il panno in microfibra deve essere nuovo e pulito, privo di pelucchi e soprattutto antistatico (così che non catturi la polvere).
Come posso abilitare il monitoraggio della frequenza cardiaca 24 ore su 24?
Questa funzione può essere abilitata attenendosi alla procedura seguente:
- Apri l'app Heart Rate sull'orologio, quindi scorri verso sinistra.
- Attiva la funzione di monitoraggio della frequenza cardiaca 24 ore su 24.
